Política de Garantías
GARANTÍAS DEL PRODUCTO
La garantía es la obligación temporal y solidaria que ETNICO SAS (Lilianameza.com) tiene hacia sus consumidores de asegurar la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y correcto funcionamiento de los productos ofrecidos. De conformidad con el artículo 3, apartado 2.1 de la Ley 1480 de 2011, el usuario deberá informarse sobre la calidad del producto, así como sus instrucciones de uso y conservación.
ETNICO SAS (Lilianameza.com) brindará una garantía por un período de siete (7) días a partir de la recepción del producto por parte del comprador por defectos de fabricación, calidad del producto ofrecido de acuerdo con sus características o defectos. Sin perjuicio de lo anterior y considerando que todas las prendas son minuciosamente inspeccionadas por nuestro departamento de calidad para entregar productos en perfecto estado a nuestros clientes.
La reparación, sustitución o devolución sólo se realizará según lo establecido previamente, siempre que sea dentro de los tiempos estipulados para cada proceso. Bajo ninguna circunstancia distinta a las mencionadas en los criterios de calidad se aceptará un cambio de prenda.
El comprador deberá manifestar su deseo de devolver o cambiar un producto en garantía dentro de los 7 (siete) días siguientes a la recepción del producto en la dirección indicada en el momento de la compra. La notificación deberá realizarse a través del siguiente canal:
Correo electrónico: servicioalcliente@lilianameza.com
Si transcurridos los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del producto, el comprador no ha manifestado su deseo de ejecutar la garantía del producto, se considerará que ha renunciado a cualquier reclamo contra ETNICO SAS (Lilianameza.com), y el la garantía quedará anulada.
El envío de los productos solicitados en garantía correrá a cargo del comprador. Cuando el producto devuelto por el comprador sea recibido en las instalaciones de ETNICO SAS (Lilianameza.com), el mismo será revisado e inspeccionado para asegurar que cumple con las condiciones antes descritas. Si la inspección es positiva, se ofrecerán al comprador las siguientes alternativas:
1. Se ofrecerá al comprador la posibilidad de cambiar el producto por un artículo de la misma referencia, o un vale del mismo valor del producto adquirido para una nueva compra únicamente a través del SITIO WEB.
2. Para cualquiera de los casos anteriores, ETNICO SAS (Lilianameza.com) procesará las operaciones en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto por parte del comprador, pero no habrá compensación, intereses , u otros artículos a favor del comprador.
La garantía es la obligación temporal y solidaria que ETNICO SAS (Lilianameza.com) tiene hacia sus consumidores de asegurar la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y correcto funcionamiento de los productos ofrecidos. De conformidad con el artículo 3, apartado 2.1 de la Ley 1480 de 2011, el usuario deberá informarse sobre la calidad del producto, así como sus instrucciones de uso y conservación.
ETNICO SAS (Lilianameza.com) brindará una garantía por un período de siete (7) días a partir de la recepción del producto por parte del comprador por defectos de fabricación, calidad del producto ofrecido de acuerdo con sus características o defectos. Sin perjuicio de lo anterior y considerando que todas las prendas son minuciosamente inspeccionadas por nuestro departamento de calidad para entregar productos en perfecto estado a nuestros clientes.
La reparación, sustitución o devolución sólo se realizará según lo establecido previamente, siempre que sea dentro de los tiempos estipulados para cada proceso. Bajo ninguna circunstancia distinta a las mencionadas en los criterios de calidad se aceptará un cambio de prenda.
El comprador deberá manifestar su deseo de devolver o cambiar un producto en garantía dentro de los 7 (siete) días siguientes a la recepción del producto en la dirección indicada en el momento de la compra. La notificación deberá realizarse a través del siguiente canal:
Correo electrónico: servicioalcliente@lilianameza.com
Si transcurridos los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del producto, el comprador no ha manifestado su deseo de ejecutar la garantía del producto, se considerará que ha renunciado a cualquier reclamo contra ETNICO SAS (Lilianameza.com), y el la garantía quedará anulada.
El envío de los productos solicitados en garantía correrá a cargo del comprador. Cuando el producto devuelto por el comprador sea recibido en las instalaciones de ETNICO SAS (Lilianameza.com), el mismo será revisado e inspeccionado para asegurar que cumple con las condiciones antes descritas. Si la inspección es positiva, se ofrecerán al comprador las siguientes alternativas:
1. Se ofrecerá al comprador la posibilidad de cambiar el producto por un artículo de la misma referencia, o un vale del mismo valor del producto adquirido para una nueva compra únicamente a través del SITIO WEB.
2. Para cualquiera de los casos anteriores, ETNICO SAS (Lilianameza.com) procesará las operaciones en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto por parte del comprador, pero no habrá compensación, intereses , u otros artículos a favor del comprador.
