Cambios en la política
PROCEDIMIENTO PARA LOS CAMBIOS
Tienes 5 días hábiles desde la llegada del producto para notificarnos el cambio a través del botón "CAMBIOS Y DEVOLUCIONES" de la página web. Deberá proporcionar su número de pedido y el motivo de la solicitud. Luego responderemos dentro de los 5 días hábiles. Si se aprueba, el cliente deberá enviar el artículo a nuestra dirección dentro de los próximos 5 días hábiles.
Verificaremos que los artículos de cambio sean nuevos y no presenten signos de uso. No deberían haber sido lavados ni modificados de su diseño original.
Si los artículos se consideran elegibles para cambio o reembolso, este proceso se completará en un máximo de 30 días naturales. Se puede realizar mediante reversión de pago o transferencia electrónica. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para guiarle en el proceso y resolver la solicitud.
NO APLICA A ARTÍCULOS EN OFERTA O DESCUENTO.
DERECHO A RETIRADA
Tienes 5 días hábiles desde la llegada del producto para notificarnos el desistimiento a través del botón “CAMBIOS Y DEVOLUCIONES” de la página web. Proporcione su número de pedido y el motivo de la solicitud. Le responderemos dentro de los 8 días hábiles. De ser aprobado, el cliente deberá enviar el artículo a nuestra dirección en CR 65 No 84 – 78 Barranquilla COL dentro de los siguientes 8 días hábiles.
Si los artículos se encuentran elegibles para cambio o reembolso, éste se completará en un máximo de 30 días naturales, mediante reversión de pago o transferencia electrónica. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para obtener soporte y resolución.
NO APLICA A ARTÍCULOS EN OFERTA O DESCUENTO. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Para las principales ciudades, la entrega demora de 5 a 8 días hábiles. Los pedidos durante eventos como el Black Friday pueden experimentar tiempos de entrega extendidos de hasta 15 días hábiles.
ETNICO SAS (Lilianameza.com) no se compromete con tiempos exactos de entrega y está sujeto al cronograma de entrega del operador logístico.
La cobertura de envío internacional por parte de ETNICO SAS (Lilianameza.com) no incluye impuestos. Los impuestos de importación/exportación o cargos por aduana deben ser cubiertos por el cliente.
La empresa de envío intentará la entrega dos veces. Los intentos fallidos resultarán en que el paquete sea devuelto al centro de distribución. Los clientes pueden reclamar su paquete utilizando la información de seguimiento proporcionada en la oficina del mensajero.
Plazos de entrega:
- Los días de entrega se cuentan como días hábiles, de lunes a viernes.
- Los sábados, domingos y festivos no se computan como días hábiles.
- Los pedidos aprobados en sábado, domingo o festivos empiezan a contar a partir del siguiente día hábil.
- Los pedidos antes de las 16:00 horas se consideran el mismo día; después de las 4:00 pm, comienzan a contar a partir del siguiente día hábil.
Las instituciones financieras validan las compras y la autenticidad de las tarjetas, afectando los tiempos de aprobación. Esto no es responsabilidad de ETNICO SAS. La entrega comienza una vez que la institución financiera aprueba el pago, generalmente dentro de un día hábil.
Para problemas de envío, comuníquese con:
Correo electrónico: servicioalcliente@lilianameza.com
Teléfono: (57) 378-9266
El tiempo de respuesta puede ser de hasta 3 días.
La entrega del producto se realiza a la dirección especificada durante el proceso de pago. Puede ser recibido por cualquier adulto en el lugar, requiriendo la firma en la guía del transportista.
Si el producto presenta signos de daño en el momento de la entrega, anótalo en la guía del transportista y contacta con el servicio de atención al cliente.
Tienes 5 días hábiles desde la llegada del producto para notificarnos el cambio a través del botón "CAMBIOS Y DEVOLUCIONES" de la página web. Deberá proporcionar su número de pedido y el motivo de la solicitud. Luego responderemos dentro de los 5 días hábiles. Si se aprueba, el cliente deberá enviar el artículo a nuestra dirección dentro de los próximos 5 días hábiles.
Verificaremos que los artículos de cambio sean nuevos y no presenten signos de uso. No deberían haber sido lavados ni modificados de su diseño original.
Si los artículos se consideran elegibles para cambio o reembolso, este proceso se completará en un máximo de 30 días naturales. Se puede realizar mediante reversión de pago o transferencia electrónica. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para guiarle en el proceso y resolver la solicitud.
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DERECHO A RETIRADA
Tienes 5 días hábiles desde la llegada del producto para notificarnos el desistimiento a través del botón “CAMBIOS Y DEVOLUCIONES” de la página web. Proporcione su número de pedido y el motivo de la solicitud. Le responderemos dentro de los 8 días hábiles. De ser aprobado, el cliente deberá enviar el artículo a nuestra dirección en CR 65 No 84 – 78 Barranquilla COL dentro de los siguientes 8 días hábiles.
Si los artículos se encuentran elegibles para cambio o reembolso, éste se completará en un máximo de 30 días naturales, mediante reversión de pago o transferencia electrónica. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para obtener soporte y resolución.
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Para las principales ciudades, la entrega demora de 5 a 8 días hábiles. Los pedidos durante eventos como el Black Friday pueden experimentar tiempos de entrega extendidos de hasta 15 días hábiles.
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La cobertura de envío internacional por parte de ETNICO SAS (Lilianameza.com) no incluye impuestos. Los impuestos de importación/exportación o cargos por aduana deben ser cubiertos por el cliente.
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- Los sábados, domingos y festivos no se computan como días hábiles.
- Los pedidos aprobados en sábado, domingo o festivos empiezan a contar a partir del siguiente día hábil.
- Los pedidos antes de las 16:00 horas se consideran el mismo día; después de las 4:00 pm, comienzan a contar a partir del siguiente día hábil.
Las instituciones financieras validan las compras y la autenticidad de las tarjetas, afectando los tiempos de aprobación. Esto no es responsabilidad de ETNICO SAS. La entrega comienza una vez que la institución financiera aprueba el pago, generalmente dentro de un día hábil.
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Si el producto presenta signos de daño en el momento de la entrega, anótalo en la guía del transportista y contacta con el servicio de atención al cliente.
